Пісьмовы зварот павінен змяшчаць:

• найменне і (або) адрас арганізацыі або пасаду і (або) прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы асобы, якім накіроўваецца зварот;
  
• прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання) (у выпадку звароту юрыдычнай асобы - поўнае найменне юрыдычнай асобы і яе месца знаходжання, прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты);
• выклад сутнасці звароту;
• асабісты подпіс грамадзяніна (грамадзян) (у выпадку звароту юрыдычнай асобы - асабісты подпіс кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты).

Пісьмовыя звароты выкладаюцца на беларускай ці рускай мове.

Тэкст звароту павінен паддавацца чытанню. Рукапісныя звароты павінны быць напісаны дакладным, пераборлівым почыркам. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных або абразлівых слоў і выразаў.

Да пісьмовых зваротаў, якія падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, дадаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.

Пры невыкананні вышэйзгаданых патрабаванняў пісьмовы зварот можа быць пакінуты без разгляду па сутнасці.

У зваротах павінна змяшчацца інфармацыя аб выніках іх папярэдняга разгляду з дадаткам (пры наяўнасці) дакументаў, якія пацвярджаюць гэту інфармацыю.

Патрабаванні, якія прад'яўляюцца да арганізацыі асабістага прыёму:

• папярэдні запіс;
  
• прад'яўленне дакумента, які сведчыць асобу;
• у час прыёму грамадзян для забеспячэння кваліфікаванага вырашэння пастаўленых імі пытанняў прыцягваюцца супрацоўнікі адпаведных структурных падраздзяленняў арганізацыі;
• першачарговы разгляд пытання ў структурных падраздзяленнях (кіраванне кадравай работы, кіраўнікі па курыруемых пытаннях);
• калі грамадзянін ужо звяртаўся з аналагічным пытаннем, то перад пачаткам гутаркі вывучаюцца існуючыя матэрыялы па гэтым пытанні.

Парадак папярэдняга запісу на асабісты прыём:

• на прадпрыемстве арганізуецца асабісты прыём грамадзян і прадстаўнікоў юрыдычных асоб генеральным дырэктарам прадпрыемства і яго намеснікамі згодна з зацверджаным графікам;
• папярэдні запіс на асабісты прыём да генеральнага дырэктара і намеснікаў генеральнага дырэктара ажыццяўляюць у часопісах сакратары прыёмных пры асабістым звароце заяўнікаў, а таксама пры іх звароце па тэлефоне (названым у графіку ажыццяўлення асабістага прыёму грамадзян) або з дапамогай электронных сродкаў сувязі;
• пры вусным звароце грамадзянін павінен прад'явіць дакумент.

Прапановы і пытанні па ўдасканаленні работы са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб можаце дасылаць на адрас obr@azot.by.